- Наш интернет-магазин работает с 09:00-21:00 без обеда и выходных дней. В случае возникновения сопутствующих вопросов, один из наших менеджеров свяжется с Вами в течение 1-2 часов, чтобы уточнить детали доставки. При оформлении заказа необходимо предварительно ознакомиться с разделом сайта Доставка.
- Доставка осуществляется с 07:00-00:00. Заказы, предназначенные для доставки в ночные часы, ранним утром или в праздничные дни, просим размещать заранее (за 24 часа до осуществления доставки). Это необходимо для наиболее эффективного составления графика доставок.
- В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных, упаковочных и подарочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в текущий момент времени. Данную информацию рекомендуется уточнить у менеджера компании.
Аналогичное правило распространяется и на остальные товары интернет-магазина (например, открытки к букетам, мягкие игрушки и т.п.), представленные в нашем каталоге. Особенно в том случае, если требуется срочная доставка заказа.
- Отмена заказов, а также возврат денежных средств за отмененные заказы производится исключительно на основании письма заказчика направленного на контактный адрес электронной почты zakaz@flomaster.flowers.
- Замена букета возможна только в течение 24 часов после доставки букета.
- В случае возврата наша компания гарантирует заказчику возврат суммы денежных средств за минусом 30% от стоимости букета или композиции. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. По договорённости возможны другие варианты возврата денежных средств.
- Если заказчик отменяет повторную доставку, внесенная сумма возвращается за вычетом 30% от первоначальной стоимости композиции.
- В момент доставки курьер ожидает на месте доставки не более 15 минут. В случае отсутствия получателя по адресу, указанному заказчиком, курьер уполномочен вернуть заказ в офис компании.
- Повторная доставка оплачивается отдельно и рассчитывается, согласно указанному адресу получателя.
- Наша компания гарантирует качественное и красивое исполнение цветочных композиций. Мы также гарантируем профессионализм наших флористов, корректность и доброжелательность наших курьеров, вежливость менеджеров и искреннее желание всех наших сотрудников быть Вам полезными.
- Если по какой либо причине Вы не удовлетворены качеством выполненного заказа, просим Вас связаться с нами как можно скорее по электронной почте zakaz@flomaster.flowers или по контактному телефону центрального офиса +7 (495) 5-042-052.
- Вся информация, указанная Вами при оформлении заказа, является конфиденциальной и не подлежит передачи третьим лицам в любом виде, кроме случаев предусмотренных действующим Законодательством Российской Федерации.
Получатель имеет право ознакомиться с информацией о заказчике исключительно на основании текста приложенной карточки. Все остальные данные, касающиеся как заказчика, так и самого заказа, получателю не предоставляются.
- К сожалению, мы оставляем за собой право полного отказа в предоставлении услуг, что касается отдельных случаев, в которых у нас есть сомнения в возможности качественного и своевременного оказания услуг. А также в случаях, если у нас есть сомнения в легальности произведенной оплаты. В этих случаях произведенные оплаты возвращаются заказчикам в полном объеме.
- При оформлении бланка заказа Вы автоматически даете Ваше согласие с выше изложенными правилами оказания услуг компании.
Сеть наших складов-магазинов рада предложить Вам свои услуги по самовывозу цветов. Адреса и контактные номера телефонов всех магазинов сети опубликованы на нашем сайте в разделе Наши салоны. При покупке цветов в одном из магазинов сети предварительное оформление заказа не требуется, но возможно за ранее согласовать сборку букета/композиции с флористом. Компетентные флористы компании готовы сформировать цветочные композиции любой сложности, удовлетворяющие предпочтениям клиента.
